Términos & Condiciones
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al navegar por el sitio wauwau.mx y concretar operaciones de compra en el mismo, usted acepta haber leído y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como haber comprendido el alcance legal de la operación que realiza.
En los términos del artículo 1803 del Código Civil Federal, 80 y 89 del Código de Comercio, se entenderá que usted otorga su consentimiento expreso para la celebración del contrato de compraventa cuando así lo manifieste mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, quedando ligado a la celebración de la operación al momento de aceptar la oferta publicada en el Sitio. La creación de una cuenta, el realizar cualquier compra y/o el ingreso de sus datos de pago, se entenderá como el otorgamiento de su consentimiento para todo efecto legal.
ACCESO AL SITIO Y USO
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones aplicables, wauwau le concede una licencia limitada no exclusiva, no transferible y no sub-licenciable, de acceso y uso del Sitio para fines personales no comerciales.
Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los productos o servicios, así como ninguno de sus contenidos. No se otorga derecho alguno a compilar ni utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similares.
Wauwau hará todo lo posible por garantizar la accesibilidad del Sitio, sin estar sujeto a ninguna obligación o responsabilidad en dicho sentido. Se podrá interrumpir el acceso al Sitio a efecto de mantenimiento y actualización al mismo, así como por otros motivos según sea necesario, especialmente motivos de carácter técnico; por lo cual no se responsabilizará en ningún caso por dichas interrupciones ni de las consecuencias que éstas puedan generar para el usuario.
Cualquier incumplimiento por usted de estos Términos y Condiciones supondrá la terminación de las licencias otorgadas por wauwau.
REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Es posible navegar en el sitio wauwau.mx sin dar ningún tipo de información o datos personales a cambio. Tus datos personales serán solicitados en el momento de una compra para poder procesar tus pedidos.
Es usted responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos. Usted asume la responsabilidad de las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad.
En caso de que el cliente olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web. Wauwau se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar órdenes en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones o cualquier política de wauwau, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de wauwau o la experiencia al cliente.
PRODUCTOS
Los productos disponibles para compra en línea se venden únicamente para uso personal, quedando prohibida la reventa de cualquiera de dichos productos, incluso de las muestras o regalos, salvo pacto específico en contrario.
Wauwau se reserva el derecho de determinar la cantidad máxima de productos que cada uno de sus clientes podrá comprar, pudiendo incluso cancelar o reducir pedidos cuando, a juicio de wauwau, se pueda estar incurriendo en una violación a estas disposición.
PRECIOS
Tanto el precio de los productos y servicios, así como el de los envíos podrán ser modificados por wauwau en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, obligándose wauwau a respetar los precios publicados en el sitio al momento de realizar la compra, siempre y cuando hubiese quedado efectuada la compra exitosamente y el pago total acreditado.
Todos los precios de los productos mostrados en el sitio están indicados en pesos mexicanos (MXN) , los cuales incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) en los términos que la ley fiscal vigente lo establezca al momento de la compra. Los descuentos y promociones son válidos únicamente en los términos y durante la vigencia establecida en la publicidad en donde se anuncien.
OPCIONES DE PAGO
Todos los pagos serán realizados a través de las pasarelas de pago integradas nativamente con Shopify como Paypal y MercadoPago; contando con el nivel de seguridad y encriptación de cada uno de ellos.
Gilded Rose no tiene acceso en ningún momento a los datos de pago de los clientes, ni recibe o guarda información de los proveedores de pagos. Todos los procesos de pago y envío de información confidencial se realizan de forma segura, mediante las pasarelas de pago nativas de Shopify, las cuales cuentan con sus propios sistemas de encriptación de datos.
PEDIDOS Y ENVIOS
Una vez realizado un pedido, se enviará de manera automática por correo un recibo confirmando la generación de la orden de compra.
Una vez autorizada la compra, el tiempo promedio de procesamiento de un pedido por parte de wauwau será de tres a cicno días hábiles contados a partir del día en que se haya confirmado la compra y acreditado el pago de la misma, este periodo de procesamiento terminará una vez que se haga la entrega a la empresa de mensajería.
Wauwau cuenta con dos modalidades de envío, con los siguientes costos de envío:
Envío local: $80, con servicio en Monterrey y en su área metropolitana.
Envío nacional: $185 con servicio nacional con paquetería FedEx.
El costo de paquetería antes mencionado ampara hasta un kilo de peso neto por servicio. El servicio no cubre zonas extendidas ni puntos remotos. En caso de que el código postal de destino sea zona extendida o el paquete exceda el peso antes mencionado, es obligación del “usuario” cubrir el costo adicional.
Una vez entregado a la empresa de mensajería comenzarán a correr los días de entrega por parte de la misma y a responsabilidad de esta última. Los tiempos de procesamiento de pedidos y envío de los mismos pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes, mal clima, o situaciones extraordinarias o de emergencia que impidan la operación adecuada de wauwau o de los servicios de mensajería. Wauwau no se hace responsable de tiempos de entrega excesivos causados por los servicios de mensajería.
Los pedidos serán entregados a la dirección indicada por usted y a la persona que atienda firmando de recibido, para lo cual aplicarán las políticas de la empresa de mensajería, no asumiendo ningún tipo de responsabilidad al respecto wauwau. La propiedad de los productos y el riesgo de pérdida consecuente será transferida a usted en el momento en que se efectúe la entrega de los productos a la empresa de mensajería correspondiente.
Wauwau proporcionará el número de rastreo o guía correspondiente para que pueda llevar a cabo el seguimiento de sus pedidos en la página web de la paquetería. Todas las órdenes están sujetas a disponibilidad del producto. En caso de suscitarse errores de inventario o en sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el pago en su totalidad.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Debido a la naturaleza de los productos no se aceptarán reembolsos, devoluciones o cancelaciones, a menos que sea debido a defectos del producto. No se harán devoluciones por daños en el embalaje del producto. Se realizarán cambios y devoluciones en caso de que el producto tenga algún error de personalizado o defecto de manufactura. Los cambios serán en especie por el mismo producto adquirido, o uno de valor similar, excluyendo el costo de envío. En caso de que no se cuente con stock, se le otorgará al cliente el monto a manera de saldo a favor para compras futuras. Las devoluciones serán únicamente otorgadas en saldo a favor, excluyendo el costo de envío.
En ningún caso se hará devolución o reembolso de un artículo manipulado o deteriorado por acción del cliente. El consumidor tiene la obligación de devolver el producto de manera íntegra, en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. Al recibir el producto, se examinará minuciosamente para evaluar si cumple con los requisitos de cambio o devolución. Se podrá negar la resolución a la reclamación si el producto fue usado en condiciones distintas a las recomendadas, o si ha sufrido un deterioro irreparable por causas del consumidor.
Cualquier error o defecto en el producto o la entrega deberá ser reportado por el cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de los mismos. Entre los errores y defectos se incluyen, sin estar limitados únicamente a estos, los siguientes: errores en los productos o faltantes en los productos del pedido. Los reportes por errores o defectos deberán hacerse por medio de correo electrónico a la siguiente dirección: hola@wauwau.mx, dentro de este correo deberá incluir los siguientes datos para su correcta atención: Nombre, número de pedido, descripción del error o defecto de los productos entregados, evidencia fotográfica y de vídeo claro sobre el error o defecto.
El cambio o devolución será aplicable, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
- El reporte fue enviado dentro del plazo de 48 horas inmediatas a la entrega.
- Los productos están en el empaque original, sin indicios de uso y sin daño.
- Que el producto no estuviera marcado en rebaja o en descuento aunque el producto cuente con personalizado.
- Que el producto no esté personalizado.
- Que el producto no se encuentre gastado, descosido, mordido, lavado, con pelos, sucio o con otra forma de maltrato a causa del cliente.
- Se haya completado el proceso de evaluación del reporte y se determinó que efectivamente se cuenta con los defectos o errores reclamados.
Una vez realizada la evaluación del reporte y del producto, wauwau notificará la resolución a la que llegue, contactando con el cliente al mismo correo empleado para mandar la evidencia. En caso de que se de una resolución positiva wauwau hará el reenvío del producto afectado, en cuyo caso wauwau se encargará de cubrir los gastos del envío. Si el producto ya no está disponible, wauwau hará la entrega de un voucher con el monto de crédito correspondiente al costo del producto dañado a excepción del costo del envío, el usuario podrá hacer uso del crédito en el tiempo previamente estipulado por wauwau.
Los pedidos podrán ser cancelados por wauwau en cualquier momento si se identifica algún caso que consideremos suficientemente válido, entre los cuales pueden figurar, sin limitación, los siguientes casos: insuficiencia en el inventario disponible, errores o inconsistencias en el precio de un artículo contra el publicado en la página, cancelación o imposibilidad de confirmar el pago, sospechas de intención fraudulenta o maliciosa en las transacciones, sospechas de intención de reventa, o cualquier otra razón que consideremos válida.
Una vez cancelado el pedido se procederá a generar su voucher. Esto ocurrirá dentro de los siguientes 10 días hábiles después de recibir físicamente el producto con defecto por parte de wauwau, de la resolución positiva del reporte o en caso de una cancelación exitosa del pedido.
CONDICIONES GENERALES
Wauwau se reserva el derecho de efectuar modificaciones en la página web y sobre estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Se podrán llevar a cabo las modificaciones que se consideren oportunas en su página web, pudiendo modificar tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados en la página web. Los Términos y Condicione se modificarán en particular para fines de cumplimiento con cualquier nueva legislación y/o regulación aplicable y/o para mejorar dicho sitio.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Todas las compras en línea realizadas en wauwau.mx deberán sujetarse a las disposiciones aplicables mexicanas. Cualquier conflicto surgido de las compras en línea realizadas en wauwau.mx deberá sujetarse a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos.